在快节奏的ITSM时代，需要快速解决工单的需求呈指数级增长，每天手动处理大量工单消耗了生产力，那么怎样提高IT团队的生产力来进行工单管理呢?
现在！是时候向手动处理工单说再见，向自动化招手了。
1、通过ServiceDesk Plus中的自动工单分配，可以提高IT团队的生产力
2、进入设置→自动化→“自动分配”，并勾选“启用自动分配”。
3、根据事件对业务的影响，指派技术人员专门处理事件，或者同时处理事件和服务请求。
4、在负载平衡和人工智能工单分配模型之间进行选择。
5、在请求创建、编辑或两者同时触发自动分配
6、如果您使用其他基于规则的自动化或表单预先配置了技术人员分配，则将自动分配限制为未分配的请求。
7、在自动分配请求之前，检查技术人员在工单创建日期或截止日期的可用性。
8、将特定的技术人员排除在自动分配之外，以便他们可以处理其他高优先级的事件。
9、通过设置筛选标准(如类别或优先级)，从自动分配中排除关键工单。
10、单击保存以应用所有选择的自动化条件。
11、设置技术员自动分配功能来提高IT服务台的工作效率。
ManageEngine ServiceDesk Plus帮助您控制IT支持的整个流程。作为功能最全面、高度可定制的工单软件之一，ServiceDesk Plus帮助您管理控制工单的整个生命周期。从工单的创建到关闭，您可以有效监控工单处理流程，改善IT服务。