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上一章我们说明了指导与管理项目工作的内容及工具，
主要内容包括输出：工作绩效数据、问题日志、变更请求、可交付成果。
主要用到的工具是项目管理信息系统，各个公司的项目管理信息系统都有所不同，但都需包含进度、成本、资源、沟通等内容。
下面我们将介绍另一个在项目管理中很重要的内容，项目知识。
成体系的项目知识可以为项目管理减少很多工作量。
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一、 管理项目知识基础内容
0. 涉及领域：ALL
1. 管理项目知识阶段需参照文档
（1）经验教训登记册：经验教训登记册提供了有效的知识管理实践。
（2）项目团队派工单：项目团队派工单说明了项目已具有的能力和经验以及可能缺乏的知识。
（3）资源分解结构：资源分解结构包含有关团队组成的信息，有助于了解团队拥有和缺乏的知识。
（4）供方选择标准
（5）相关方登记册：相关方登记册包含已识别的相关方的详细情况，有助于了解他们可能拥有的知识。
（6）可交付成果
<1> 定义 可交付成果是在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独特并可核实的产品、成果或服务能力。
<2> 作用 它通常是为实现项目目标而完成的有形的组成部分，并可包括项目管理计划的组成部分。
2. 管理项目知识的定义
管理项目知识是使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标，并且帮助组织学习的过程。
2-1 知识定义
（1）显性知识 使用文字、图片和数字进行编撰的知识
（2）隐形知识 个体知识以及难以明确表达的知识，如信念、洞察力、经验和“诀窍”
3. 管理项目知识的作用
本过程的主要作用是，利用已有的组织知识来创造或改进项目成果，并且使当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段。
4. 知识管理目的
知识管理指管理显性和隐性知识，旨在 重复使用现有知识 并生成新知识。
可以通过知识分享和知识集成来达到重复使用现有知识 并生成新知识的目的。
5. 管理项目知识的执行时间
本过程需要在整个项目期间开展。
6. 管理项目知识阶段可影响的领域/文件
领域：ALL
项目管理计划的任何变更都以变更请求的形式提出，且通过组织的变更控制过程进行处理。
项目管理计划的任一组成部分都可在本过程中更新。
7.知识管理最重要的环节
营造一种相互信任的氛围，激励人们分享知识或关注他人的知识。 可以通过面对面和（或）虚拟方式来应用所有这些工具和技术。
通常，面对面互动最有利于建立知识管理所需的信任关系。 一旦信任关系建立，就可以通过虚拟互动来维护信任关系。
二、 管理项目知识的工具与技术
（一）专家判断
1. 知识管理
2. 信息管理
3. 组织学习
4. 知识和信息管理工具
5. 来自其他项目的相关信息。
（二）信息管理**--专属整合领域的工具和技术
信息管理工具和技术用于创建人们与知识之间的联系，可以有效促进简单、明确的显性知识的分享，包括（但不限于）：
1. 编撰显性知识的方法
例如，如何确定经验教训登记册的条目。
2. 经验教训登记册
可以分析经验教训登记册的条目来识别通过项目程序变更能够解决的常见问题。
3. 图书馆服务
4. 信息收集
例如搜索网络和阅读已发表的文章。
5. 项目管理信息系统 （PMIS)
项目管理信息系统通常包括文档管理系统。
（三）人际关系与团队技能
1. 积极倾听
积极倾听有助于减少误解并促进沟通和知识分享。
2. 引导
引导有助于有效指引团队成功地达成决定、解决方案或结论。
3. 领导力
领导力可帮助沟通愿景并鼓舞项目团队关注合适的知识和知识目标。
4. 人际交往
人际交往促使项目相关方之间建立非正式的联系和关系，为显性和隐性知识的分享创造条件。
5. 政治意识
政治意识有助于项目经理根据项目环境和组织的政治环境规划沟通。
三、 管理项目知识文件内容-经验教训登记册
1. 经验教训登记册内容
（1）情况的类别
<1>与情况相关的影响
<2> 建议
<3> 行动方案
（2）描述
经验教训登记册可以记录遇到的
<1> 挑战
<2> 问题
<3> 意识到的风险和机会
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经验教训登记册因为行业不同，实施是产品不同，都会有所差别，其实没有固定的形式。
但需要项目经理在项目开始前就有这个意识，并形成长久的习惯，也可通过激励方式鼓励项目团队成员进行上报。
项目团队成员通过上报也会有归属感和成就感，奖励只是个药引。
内容来说，主要就写明1. 项目的背景，2. 问题描述（一定要清晰），3. 解决问题的步骤和困难（一定要分步骤）。
上面的内容是PMBOK的内容，项目经理可以根据实际情况自己制定。
形成项目知识，是项目经理进阶的台阶，是项目经理出来项目效果外最直观给公司展示的内容。需要关注。
项目经理管理项目知识一定要注意文档的命名迭代，以及上传的及时性。
知识在精不在多。
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2. 经验教训登记册创建时间
经验教训登记册在项目早期创建，作为本过程的输出。
因此，在整个项目期间，它可以作为很多过程的输入，也可以作为输出而不断更新。
3. 负责人
参与工作的个人和团队也参与记录经验教训。
4. 记录方式
可以通过视频、图片、音频或其他合适的方式记录知识，确保有效吸收经验教训。
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如果公司级别去管理项目知识，会出现迭代不及时，目录混乱的问题。
而且公司的知识管理和前场需要的不会很匹配。
所以无论有没有公司的知识管理，项目经理都要建立自己的知识库，无论视频还是文档。
可以把公司的当作字典，可以从中摘取，裁剪（剪辑）内容。
切不可因为公司有，项目经理自己就没有。
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5. 经验教训登记册结束时间
在项目或阶段结束时，把相关信息归入经验教训知识库，成为组织过程资产的一部分。
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愿各位在进步中安心！
2023.10.31 禾木
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