不久前，ChatGPT作为生成式AI的新玩家初登舞台。人工智能其实已经活跃了很长一段时间，但ChatGPT一出场就引起了巨大轰动，尤其是在Salesforce领域。从业者最关心的就是：“ChatGPT会取代Salesforce管理员吗？”

我的第一个想法是，当然不会，ChatGPT不可能完全人性化。但也许深入调查一下更有发言权。因此，我向ChatGPT提出了一个大问题：“ChatGPT会取代Salesforce管理员吗？”

虽然回答得很好，但还需要更多测试。为了了解ChatGPT和其他AI机器人是否有可能取代Salesforce管理员的工作，我决定设置一些真实的用户需求，再将ChatGPT提供的答案与经验丰富的Salesforce管理员的回答进行比较。

用户需求1

在Salesforce中，SalesOps人员需要将业务机会移出Closed Won。如何让其成为管理员用户，以便可以执行此操作？

管理员的回答

用户请求是将已关闭的机会移出“已赢取”阶段，这本身就非常不合理。也就是说，用户不需要成为管理员即可执行此操作，我们不会为SalesOps用户授予管理员权限来完成这项任务。

ChatGPT的回答

我对ChatGPT答案的看法

前两段很好——我们不会授予用户“管理员”的身份，甚至是像业务机会阶段这样比较大的权限。但后面的内容，ChatGPT有点偏离轨道。组织可能有也可能没有记录类型，因此所有这些相关说明可能有效，也可能无效。

用户请求2

在Salesforce中，我想要一个下拉菜单，其中一个选项是开放文本，以便销售代表可以在没有所需选项时自行输入文本。

管理员的回答

这是不可能实现的。我们所能做到的就是创建下拉菜单，用一个名为“其他”的值。然后，一个名为“其他”的单独文本框要求用户填写验证规则。

ChatGPT的回答

我对ChatGPT答案的看法

这是从哪里来的？这在Salesforce中可能实现吗？我确实试着按照这些步骤操作，但有些地方无法执行。我也向ChatGPT询问了该答案的来源，但它无法提供。

在Salesforce中，我想将潜在客户转换为自定义对象，而不是业务机会、联系人或客户。

管理员的回答

仍然需要转换潜在客户，但在此之后，你可以使用Flow或代码来创建自定义对象。

ChatGPT的回答

我对ChatGPT答案的看法

ChatGPT再一次给出了不可能执行的内容。它是从哪里得到这些操作？互联网上并不缺乏优秀的Salesforce内容。

事实证明，ChatGPT无法对这三个问题给出良好、全面甚至准确的答案。如果新手管理员或用户尝试按照回答进行操作，他们可能会非常困惑，并且会浪费大量时间寻找不存在的东西！综上所述，我相信ChatGPT暂时无法取代Salesforce管理员的工作。

但是，管理员可以在某些领域利用ChatGPT，例如编写内容。当被问及“如何在 Salesforce中创建业务机会？”之类的问题，ChatGPT可以给出不错的回答。

作者：自由侠部落

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