某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1250个账户。
为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。
假设现在需要你来开发一个软件，解决Liz面对的难题。
1、 那么你认为Liz现在遇到的问题有哪些?
（1）工作量的增加；
（2）客户账户的历史数据；
（3）问题账户所占比例没有显示…
2、你希望新的软件应该达成哪些业务目标?
BR1：能够快速查询客户账户；
BR2：能够分析一个客户是否为问题账户；
BR3：能够给出一个问题账户的三年内的历史数据：
BR4：能够计算问题账户所占比例…
2、 你怎样设计软件的高层解决方案?
（1）建立一个数据库系统用来存放客户账户信息；
（2）根据特定的判定问题账户的算法检索辨别出问题账户；
（3）工作人员能够检查该账户的三年内的历史数据；
（4）即时显示问题账户所占比例…
4、你怎样设计系统特性？
（1）创建客户信息数据库；
（2）根据原始数据重新整理并更新；
（3）提供提供客户账户基本信息查询和三年历史数据查询；
（4）设定欠账规则，创建问题用户计算过程；
（5）实时分析各类问题账户所占比例…
问题:
1、 绘制需求层次-需求方面二维矩阵。
2、 确定关键属性和关键功能。
3、 绘制关键功能的鲁棒图。
4、 绘制系统的概念体系架构图。