在当今竞争激烈的数字化环境中，提供卓越的个性化用户体验 (UX) 已成为不同规模和行业的公司提高客户忠诚度和业务增长的关键。当然，B2B企业也不例外。然而，实现这一目标可能具有挑战性，需要正确的工具和策略。这就是Experience Cloud发挥作用的地方。
Experience Cloud为B2B企业带来哪些好处？
Experience Cloud是一个基于Salesforce平台构建的强大数字体验平台 (DXP)。它配备了广泛的功能和工具，使B2B组织能够使用该平台直观的拖放功能无缝、高效地为其合作伙伴或客户构建个性化数字体验。
Experience Cloud可以为B2B企业提供的一些显著优势：
01
可自定义的合作伙伴门户
B2B组织可以使用Experience Cloud创建自定义门户，使其合作伙伴能够访问和管理关键数据和资源，例如潜在客户、客户信息和营销材料。
02
自助服务支持门户
借助Experience Cloud，B2B 组织可以建立自助服务支持门户，为其合作伙伴和客户提供自助服务支持工具，例如知识库、聊天机器人和论坛。这有助于减轻支持团队的负担并提高合作伙伴/客户的满意度。
03
商务门户
借助Experience Cloud，B2B组织可以为其企业客户创建功能齐全且个性化的商务门户。该门户使客户能够管理产品目录、定价和促销，并提供自助服务工具来进行购买、查看订单历史记录和管理帐户。
04
销售支持
Experience Cloud可以帮助B2B企业简化销售流程并提高销售效率。通过让销售团队轻松访问客户信息、销售资料和其他资源，销售代表可以更快、更高效地完成交易。
05
协作
Experience Cloud使B2B组织能够与其合作伙伴、供应商和客户更有效地协作。借助Chatter等内置协作工具，团队可以实时协作、共享文件并更有效地协作处理项目。
06
分析
Experience Cloud提供强大的分析和报告功能，使B2B公司能够跟踪参与度、衡量其销售和营销工作的有效性，并做出数据驱动的决策以改善其业务。
在现有Experience Cloud上创建B2B网店
通过使用现有的Experience Cloud网站，B2B公司可以创建网店。组织可以维护相同的域、站点设置、品牌和样式，从而提供无缝的用户体验。现有的网站模板、页面、组件和导航将保持不变，而可以添加商务页面和组件来创建商店。
此选项仅适用于尚未拥有网店、使用Aura框架并使用客户门户模板 (CPT)、入门模板或B2B模板的网站。此功能适用于Enterprise、Performance、Unlimited和Developer版本中的B2B Commerce for Lightning Experience。
01
Salesforce Cloud 社区建设
B2B 组织可以使用Experience Cloud创建云社区，供其用户分享知识、最佳实践并相互协作。这有助于在用户之间建立更牢固的关系，并提高参与度和忠诚度。
02
Experience Cloud 网站定制
利用Experience Builder的强大功能，B2B公司可以通过定制的品牌、消息传递和导航来定制其网站，以反映其独特的业务和行业需求。
03
内容管理系统 (CMS)
利用Salesforce CMS，B2B公司可以在集中位置创建、组织和管理其内容。还可以使用CMS Connect功能将外部CMS与Experience Cloud集成。
04
个性化
B2B公司可以使用Salesforce本机个性化功能来满足其特定需求。设置各种活动页面布局并将其分配给特定受众以瞄准特定市场。
05
第三方增强功能
你可以通过AppExchange 解决方案并提供更多功能来提高 Experience Cloud 站点性能，以增强用户体验和客户参与度。
06
响应式设计
Experience Cloud使B2B组织能够创建适应不同设备和屏幕尺寸的响应式网站，确保用户在不同设备上获得一致的体验。通过Experience Cloud 的高级工具和功能，B2B 企业可以为其客户打造定制的体验。
作者：自由侠部落
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