5.1 规划范围管理
项目范围：为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作。
产品范围：某些产品、服务或成果所具有的特征和功能。
规划范围管理是为记录如何定义、确认和控制项目范围及产品范围，而创建范围管理计划的过程。本过程的主要作用是，在整个项目期间对如何管理范围提供指南和方向。
范围管理计划
l 制定项目范围说明书
l 根据详细范围说明书创建WBS
l 确定如何审批和维护范围基准
l 正式验收已完成的项目可交付成果
需求管理计划
l 针对如何对需求进行分析、记录和管理。
5.2 收集需求
收集需求是为实现目标而确定、记录并管理相关方的需要和需求的过程。本过程的主要作用是，为定义产品范围和项目范围奠定基础。
头脑风暴：本技术用于在短时间内获得大量创意，适用于团队环境，需要引导者进行引导。头脑风暴由两个部分构成：创意产生和创意分析。制定项目章程时可通过头脑风暴向相关方、主题专家和团队成员收集数据、解决方案或创意。
访谈：本访谈是通过与相关方直接交谈，来获取信息的正式或非正式的方法。访谈的典型做法是向被访者提出预设和即兴的问题，并记录他们的回答。
问卷调查：问卷调查是指设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息。
标杆对照：标杆对照将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践 进行比较，以便识别最佳实践形成改进意见，并为绩效考核提供依据。
亲和图：用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析。
思维导图：把从头脑风暴中获得的创意整合成一张图，用以反映创意之间的共性与差异，激发新创意。
质量功能展开（QFD）：QFD从收集客户需要（又称“客户声音”）开始，然后客观地对这些需要进行分类和排序，并为实现这些需要而设定目标。
用户故事：用户故事是对所需功能的简短文字描述，经常产生于需求研讨会。用户故事描述哪个相关方将从功能中受益（角色），他需要实现什么（目标），以及他期望获得什么利益（动机）
原型法：原型法是指在实际制造预期产品之前，先造出该产品的模型，并据此征求对需求的早期反馈。
5.3 定义范围
定义范围是制定项目和产品详细描述的过程。本过程的主要作用是，描述产品、服务或成果的边界和验收标准。
范围说明书
l 产品范围描述
l 可交付成果
l 验收标准
l 项目的除外责任（阐明边界责任）
5.4 创建WBS
创建工作分解结构（WBS）是把项目可交付成果和项目工作分解成较小、更易于管理的组件的过程。本过程的主要作用是，为所要交付的内容提供架构。
创建WBS的原则：
l 100%原则：内容包含全部范围
l 80小时原则：最后层级约80小时
l 唯一关系原则
l 同层级同思路原则
l 弹性原则
5.5 确认范围
确认范围是正式验收已完成的项目可交付成果的过程。本过程的主要作用是，使验收过程具有客观性；同时通过确认每个可交付成果，来提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性。
5.6 控制范围
控制范围是监督项目和产品的范围状态，管理范围基准变更的过程。本过程的主要作用是，在整个项目期间保持对范围基准的维护。
两类问题：范围蔓延（需求积少成多）、镀金（擅自增加）。