很多企业有各种营销方式，但线索良莠不齐，转化率低，成本高；客户数据分散，没法实时掌握客户动态；营销过程控制不了，销售追踪艰难。各类问题都能通过CRM管理系统去解决。什么是CRM系统呢？包括哪些销售管理功能？
一、CRM系统是什么？
CRM系统,全称Customer Relationship Management,即客户管理系统
客户管理系统是企业以客户为基础，开展系统的客户管理，梳理企业业务流程，提高客户满意率，提高企业绩效的软件。CRM系统也是企业完善与客户关系相关的所有工作内容，IT技术、软硬件、优化方法、集成方案等的总和。
二、Zoho CRM具备哪些销售管理功能
1、精确探寻潜在客户
市场一直是企业发展面临的重要挑战之一。
如何有效地把握行业趋势是每家企业都渴望解决问题。
发展初期：在最初依靠人力资源的时期，市场分析专家实现了此项工作。随着CRM系统的诞生，一般小企业也能独立进行部分市场分析的工作，为解决这一问题提供了有力的协助
现如今，CRM系统提供了强大的线索管理作用，能够通过各种方式快速搜索和锁定很多目标客户，使销售和营销团队能够随时高效地得到商机。
2、高效活动推广
CRM系统使业务员可以轻松策划和执行各种营销活动，包含电子邮件营销、线上线下活动等。
在活动策划开始前，依据客户管理系统里细分客户，决策活动主题和地点。
策划完成后，依据CRM系统里的电子邮件营销作用，一键群发，并实时反馈电子邮箱查询和反馈数量。
活动后，还能够全面统计顾客参加状况，为后续市场决策提供数据支持。
3、渠道效果分析
CRM系统的可视化数据分析功能，可以根据系统内储存的客户信息交易记录等自动生成图表，让管理者可以实时掌握客户流量、转换率、交易情况等关键指标，把握各渠道的活动效果。
4、社交媒体整合
将CRM系统与社交媒体平台相连接，实现更好地与潜在客户互动，把握社交媒体上的商机，加强品牌影响力和曝光度。
CRM可以整合客户渠道，提升营销效率，可以帮助软件行业企业整合各类销售渠道，从线上到线下，通过线索质量评估对线索进行打分，精准获取客户需求。打通市场与销售之间的协作壁垒，将合格的线索从市场传导至销售。
通过对意向客户的不断跟进，完善用户画像，制订并开展更加精准的营销策略，提升营销效率。