CRM系统使企业可以将客户置于各个业务环节的中心位置，将营销，销售和客户服务部门连接在一起，提供给客户一致的体验。这些流程和管理方法可以体现为具体的功能。下面说说，CRM系统在小微企业管理主要功能汇总。
一、销售自动化
销售自动化可以让您的销售、营销和服务支持工作自动化，更好地服务更多的客户。创建工作流，减少手动数据输入、化繁为简并加速整体业务流程。
二、销售流程管理
您的销售团队是否知道在销售每个阶段该做些什么？借助Zoho CRM蓝图功能，您的销售团队可以随时了解下一步行动。您可以根据实际业务，灵活定义整个团队要遵循的销售流程。
三、全渠道沟通
在CRM中，与客户通过多种渠道联系沟通。当客户与企业发生互动时，比如浏览了公司网站、阅读了您发送的邮件、在社交媒体上提及了您的品牌，您都会收到通知提醒。
四、绩效管理
通过准确预测潜在营收来调整销售团队的销售活动，并利用游戏化竞争来激励销售人员超额完成销售目标。您可以对客户进行快速分类、识别高质量的商机、跟踪网站访客以转化更多潜在客户。
对很多企业来说，虽有潜客数千，成交不过百数。识别那些更有可能成交的潜在客户，就骑着重要的作用。