Microsoft Teams 旨在通过创建一个共享工作区，使组织中的协作更加轻松，用户可以在其中聊天、开会、共享文件和访问业务应用。为了实现这些数字工作空间的最大效率，这一点很重要，当出现问题时，IT服务台团队始终在前沿。
ServiceDesk Plus的云版本现在可以与Microsoft Teams集成，利用Microsoft的协作应用程序作为IT和企业支持的额外渠道。通过带来一系列服务台功能与Microsoft Teams中的企业服务管理一样，ServiceDesk Plus弥合了服务台团队和最终用户之间的差距。
事件管理只需一个标签即可
服务台团队现在可以集成 ServiceDesk 的事件管理模块，此外，还可以作为其组织 Teams 界面中的选项卡。这使技术人员和最终用户能够执行大量请求管理活动，包括：
1、使用默认模板或自定义模板创建新事件。
2、拾取事件或将其分配给其他技术人员。
3、通过 Microsoft Teams 启动远程会话或启动与最终用户的会议以诊断事件。
4、解决和关闭请求，并标记 FCRR（如果适用）。
5、通过实时更新和通知跟踪用户请求的状态。
6、从主页访问重要的仪表板、监控技术人员的可用性、查看任务、设置提醒和发布公告。
引导重大事件管理
处理重大事件始终是一个挑战，如果企业不知道事件的状态，可能会变成一场灾难。同样重要的是，任何可能的解决方法和解决方案都要快速轻松地与最终用户共享，以避免重复和重复事件。服务台团队可以利用 Teams 中的对话来：
1、标记相关且必要的服务台成员，让他们完成任务。
2、定期向频道成员（包括服务台团队和最终用户）发布有关每个事件的更新。
3、从ServiceDesk Plus搜索并发布相关解决方案。
通过聊天机器人处理工单
在工单生命周期中，技术人员和最终用户都需要有关其服务台工单的各种信息。内置的 Teams 聊天机器人现在允许他们与 ServiceDesk Plus 交互，以直接从 Teams 中获取信息并执行各种服务台操作，以更快地解决问题。技术人员 可以通过聊天窗口中的可操作卡片执行添加注释、批准请求、提取请求、将请求分配给技术人员以及解决工单等活动。聊天机器人命令列表包括：
1、选择实例：选择ServiceDesk Plus实例。
2、查看所有打开的请求：显示技术人员有权访问的所有打开的请求。
3、查看我的未结请求：显示分配给技术人员的所有未结请求。
4、待审批：要显示与技术人员关联的所有待审批，请使用其他命令审批它们。
5、搜索请求“Search_key”：使用关键字搜索请求。
6、创建请求“主题”：使用定义的主题创建新的服务台请求。
面向分布式员工队伍的以员工为中心的服务管理
随着大多数企业迁移到数字化工作场所，服务台全天候接收工单或请求，这需要宝贵的时间和资源来处理。适用于 Microsoft Teams 的全新 ServiceDesk Plus 应用程序可帮助企业 通过在 Teams 界面中增强自助服务功能，采用主动的服务管理方法。
员工现在可以访问 Microsoft Teams 聊天机器人界面中的自助服务门户，这使最终用户能够自行解决问题，同时减少工单负载。服务台技术人员可以将注意力转移到其他方面 高优先级任务，例如解决重大事件或实施关键变更。ServiceDesk Plus应用程序采用简约设计和基于看板的工单管理，可帮助技术人员在Microsoft Teams中进行多任务处理。
借助这些功能，您的远程员工将能够：
1、只需单击一下即可在不同的企业服务台（如设施和 HR）之间导航，而无需切换多个窗口。
2、浏览自助服务门户、处理请求或利用虚拟代理，所有这些都可以在 Teams 聊天机器人界面中完成。
3、通过访问知识库和分配的任务列表，掌握手头的任务，同时更快地解决问题。
4、通过快速拖放移动，在状态之间移动工单、更改工单优先级或重新分配技术人员。
- 服务台 Microsoft服务台microsoft 语音服务cognitiveservices microsoft语音 microsoft dependencyinjection extensions microsoft castle microsoft chatgpt edge quot microsoft visualcpp version microsoft win 10 dependenyinjection extensions microsoft castle microsoft required greater visual descriptor sqlgetdata microsoft operation