针对外部用户反馈的问题，以下是一些常见的排查步骤和建议：
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沟通和收集信息：
- 与用户进行充分的沟通，了解问题的具体描述、出现的场景、频率、影响范围等。
- 尽量获取用户提供的相关日志、截图、错误信息或其他详细描述，以便更好地理解问题。
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重现问题：
- 尝试模拟用户操作过程，以重现问题。这可以有助于更好地理解问题，并在相同环境下进行排查和解决。
- 如果无法重现问题，尽量与用户合作，获取更多详细信息，例如特定的操作步骤、使用的设备和浏览器版本等。
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排查网络问题：
- 确保用户能够正常访问系统，尝试通过不同网络环境（如公司网络、移动网络）测试问题是否仅限于某个特定网络环境。
- 检查网络连接是否稳定，是否存在丢包、延迟等问题，可以使用网络诊断工具进行排查。
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排查浏览器相关问题：
- 确认用户使用的浏览器版本和操作系统版本，查看是否与已知的兼容性问题相符。
- 清除浏览器缓存、禁用插件或尝试其他浏览器，以确定问题是否与特定浏览器相关。
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排查设备相关问题：
- 确认用户使用的设备类型和操作系统版本，查看是否与已知的设备兼容性问题相符。
- 尝试在不同设备上测试，以确定问题是否与特定设备相关。
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验证服务器端配置和状态：
- 检查服务器端的日志和监控数据，查看是否存在异常或错误。
- 确保服务器的配置正确，并且服务正常运行。
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分析排查结果：
- 根据收集到的信息和排查的结果，分析问题可能的原因，进行逐步的排查和验证。
- 可以使用日志分析工具、调试工具等辅助工具来帮助定位问题。
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解决问题：
- 一旦找到问题所在，制定相应的修复方案并进行实施。
- 对于无法立即解决的问题，及时向用户反馈当前的进展和计划。
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跟进和反馈：
- 在解决问题后，及时与用户沟通并验证问题是否得到解决。
- 记录问题的根本原因和解决方案，以备将来参考。
通过以上的步骤，你可以有条不紊地排查外部用户反馈的问题，并在合理的时间内提供解决方案。同时，与用户之间的积极沟通和反馈也是至关重要的，以确保用户对问题的解决过程有所了解。