全球就业市场对经验丰富的Salesforce顾问的需求巨大，但却很难找到具备相关技能的合格候选人。
鉴于此，Salesforce推出了Consultant Skills Kit（顾问技能），其中列出了一名成功顾问所必需的18项基本技能。它涵盖了解决方案设计和项目管理等多种主题，描绘了顾问角色对于构建和维护健康的Salesforce实施的重要性。
Consultant Skills Kit是什么？
Consultant Skills Kit是一个蓝图，详细介绍了成为优秀顾问所需的18项关键技能。
Consultant Skills Kit可以为以下人员提高帮助：
- 求职者：针对性修改简历，帮助求职者脱颖而出并满足常见的业务需求。
- 雇主：根据技能套件创建职位描述或规划面试问题。
- Salesforce顾问：帮助顾问准备绩效评估或展示为企业增加价值的多种方式。
优秀顾问的18项技能
01
同理心Empathy
积极倾听客户的需求并设身处地为客户考虑，这是最有价值的属性之一，但并不容易学习。
02
沟通Communication
顾问需要与客户、团队成员和利益相关者进行互动，因此向非技术受众解释技术概念并积极倾听客户需求的能力至关重要。书面沟通是该职位的基础，而口头沟通能力则是脱颖而出的关键。
03
利益相关者管理
Stakeholder Management
管理客户的期望。对于客户来说，如果交付的东西与期望不同是非常令人沮丧的，少承诺多兑现的效果更好。顾问需要兼顾多个利益相关者和相互冲突的需求。
04
准确的范围界定
Accurate Scoping
优秀的顾问可以准确地界定项目范围，通过解决期望不匹配问题来最大限度地减少冲突。为了客户利益最大化，顾问需要阻止项目范围蔓延。
05
需求收集
Requirements Gathering
收集客户接受的清晰、简洁和准确的需求。不这样做可能会导致范围蔓延和缺乏方向。
06
业务分析Business Analysis
准确收集和记录客户需求，并将其转化为Salesforce解决方案。
07
解决问题Problem-Solving
顾问需要强大的解决问题的能力，以设计有效的解决方案来应对这些挑战。
08
行业知识Industry Knowledge
顾问需要了解行业特定流程、法规和最佳实践，定制Salesforce解决方案，以满足不同企业的独特需求。
09
技术专长Technical Expertise
对Salesforce平台（包括云、特性和功能）的深入了解至关重要。这包括如何配置、自定义和管理Salesforce以满足特定的业务需求。
10
解决方案设计
Solution Design
解决方案就是将多种功能、自动化以及其他应用程序结合在一起，构建一个端到端的流程。顾问需要思考设计考虑因素和系统限制因素。
11
设计师的心态
Designer’s Mindset
拥有定制平台外观的设计技能可以增强整体用户体验并提高采用率。
12
项目管理
Project Management
顾问需要处理不同规模和复杂程度的项目。了解如何管理时间表、资源和利益相关者，对于在预算范围内按时交付的项目至关重要。
13
数据管理Data Management
顾问必须善于处理平台内的数据。这涉及数据建模、数据迁移、数据清理以及确保数据安全和隐私合规性。
14
数据分析Data Analytics
精通数据分析和报告可以帮助客户从数据中获得有价值的见解并做出明智的业务决策。
15
发布管理
Release Management
变更管理原则可以帮助顾问指导客户平稳地完成产品化，并克服变更的阻力。
16
用户培训User Training
能够举办培训课程并创建用户友好的文档有助于确保客户完全接受和利用 Salesforce 系统。
17
时间跟踪Time Tracking
跟踪是项目管理的核心，同时也可以让顾问大致预估项目的完成时间。
18
学习者心态
Learner’s Mindset
顾问需要通过持续学习随时了解最新版本、最佳实践和行业趋势。
作者：自由侠部落
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