CRM管理系统的使用率逐年上升，这离不开企业对客户的依赖——管理好客户关系是企业发展你的重要因素，由此可见CRM对于任何成长中的企业都是必不可少的。以前我们写过很多关于CRM功能的文章，这篇文章换个思路，想一想CRM管理系统主要特点分别有哪些——答案应该是易于集成、易用性、可交易性、营销型、适应性等，接下来我们就对这些特点进行详细描述。
一、轻松集成
您选择的CRM系统不应该在前置工作上投入太多精力。优秀的CRM应该能快速便捷地从现有数据库导入数据。不要浪费时间手动从不同来源复制信息，您应该能够直接开展业务，立即发挥CRM的作用。
二、易于使用
即使是最好的CRM系统，如果您的员工不会使用，也毫无用处。在选择CRM解决方案时，请确保您选择的CRM易于使用，界面直观，拥有充足的文档和良好的用户支持。培训员工使用CRM的时间应尽可能短——毕竟，拥有CRM的目的是提高效率，而不是浪费时间。
三、可交易性
企业可以通过CRM系统的订单模块管理所有客户的交易记录，包括客户购买的产品、相关的付款和发票、合同细节等。
四、营销性
通过在CRM系统中内置一些营销辅助功能，将能帮助您更好的评估某个营销活动的投入产出比，以便您下次更好的制定营销策略，提高营销活动效果。
五、可适应性
如果您正在考虑使用CRM，显然您也计划发展您的业务。这就是为什么您应该确保您选择的CRM能够轻松适应您未来的需求。优秀的CRM不仅要满足您公司当前的需求，还要具备与您共同成长的潜力：它应该包含多个模块、功能和集成可能性。
六、提升客户满意度
正如其名称所示，每个CRM的核心都是维护积极的客户关系。这就是为什么优秀的CRM不仅仅是一个复杂的信息薄——它应该让您和您的员工看到全面的客户画像。CRM还应该使您能够轻松回答客户问题并提供相关服务。这样，CRM不仅能让您显得更加专业，还能提升企业的收入。
七、报告和跟踪
观察您的业务增长不仅乐趣十足，也是未来规划的重要环节。优秀的CRM应该让您分析客户和员工活动，并利用这些信息为公司获益。这就是为什么您选择的CRM应该具有报告和跟踪功能。
八、综合性
完整意义上的CRM系统不仅使企业拥有灵活有效的客户交流平台，而且使企业具备综合处理客户业务的基本能力，从而实现基于互联网和企业应用的新型客户管理模式。它能综合企业客户服务、销售和营销的自动化要求，有效进行销售机会管理，开展有效的客户管理，实现业绩的增长。
轻松集成、易于使用、可交易性、营销性、可适应性、提升客户满意度、报告和跟踪以及综合性，这些就是CRM系统的主要特点。如果您正在考虑将您的业务提升到一个新的水平，您应该认真考虑选择一款好用的CRM系统。