工单系统是业务系统中的传动器，在业务运营的过程中起着非常重要的作用。在订单流转过程中，必不可少的要发生内部的沟通交流，通过企业的通讯工具或者电话邮件等也能达到同样的效果。但这种方式是不系统、不可控，工单系统的出现就是为了弥补这个问题。
此外，工单系统具备多种实用功能，比如自定义设置工单模板、自动分配工单、时效预警等。以时效预警为例，下面为大家详细地介绍下时效预警的功能。
时效预警，可为工单配置处理时效，当工单在某个节点达到或即将达到时效预警值时，通过站内消息中心或企业协同工具（如企业微信，邮件）对相关人员进行提醒，便于工单能及时被解决。需要注意的是不同类型的工单，在不同节点预警时效是不一致的，且需要通知到的相关方也不一致，可以提供配置功能，支持统一配置或用户自行订阅不同场景下的通知消息。此外，对于超出时效的工单，可以生成超时记录，便于对工单操作人员的超时次数，超时率进行统计。