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1 认识 项目管理的目标就是实现用户满意、公司满意，首先以用户满意为主 项目管理就是围绕用户做服务，包括工作内容满意度、 交流过程满意度、 项目进展满意度 2 用户认识 工作的内容要略微超出期待， 工作的进展要略微超出期、交流的过程要保持愉快， 思考用户的真实意图、协助引导用户解决、规划项目的方向 ......