作为系统运维工程师，你需要对内部和外部用户反馈的系统问题进行逐步排查和解决。以下是一些通用的步骤建议：
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收集信息：
- 首先，明确内部和外部用户反馈的具体问题是什么，包括出现问题的具体场景、频率、影响范围等信息。
- 如果可能，收集相关日志、错误信息或其他有关问题的详细描述。
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分析问题：
- 将问题进行分类，区分内部问题和外部问题，确定是否存在相关性。
- 对问题进行初步分析，了解问题的根本原因和可能影响的范围。
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制定排查计划：
- 为内部和外部问题分别制定排查计划，确定优先级和时间节点。
- 确定排查所需的资源和工具，包括可能需要与其他团队合作的情况。
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排查内部问题：
- 针对内部问题，可以先从系统日志、监控数据、配置文件等方面入手，查看系统是否存在异常或错误。
- 可以考虑使用调试工具或特定的排查脚本来确认问题所在。
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排查外部问题：
- 针对外部问题，需要与用户充分沟通，尽可能获取更多详细信息，例如操作步骤、环境信息等。
- 可以考虑模拟用户操作过程来重现问题，以便更好地分析和定位。
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解决问题：
- 一旦找到问题所在，针对内部问题，可以制定相应的修复方案并进行实施。
- 针对外部问题，需要向用户说明问题原因和解决方案，并在解决后进行验证。
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汇报和总结：
- 完成问题排查和解决后，及时向相关部门汇报处理结果，并总结经验教训，以避免类似问题再次发生。
最后，记得在整个排查和解决问题的过程中，保持良好的沟通和协作，及时更新相关记录和文档，以便团队成员和其他利益相关者了解问题的进展和解决方案。