呼叫中心系统主要集成了呼叫接入、呼叫处理、呼叫转移、语音信息录制、报表统计等功能。根据企业的实际业务需求，还可以集成相应的业务应用系统，如CRM系统、ERP系统等。呼叫中心系统的功能主要分为以下几个方面:
1、呼叫接入：呼叫中心系统通过公共电话网(PSTN)、企业私有电话网(PBX)、IP电话网(IP-PBX)等多种方式接入企业的电话网络，使企业的员工可以通过电话接入呼叫中心系统，实现对外呼叫、内部呼叫、语音邮件、会议通话等功能。
2、自动外呼功能：可以实现呼叫中心系统的自动外呼功能，自动为客户拨打电话，实现客户自动外呼的功能。
3、呼叫转移功能：可以将呼叫转移到其他呼叫中心或者第三方服务商，实现呼叫中心系统的呼叫转移功能。
4、呼叫把控功能：可以对呼叫进行把控，实现呼叫中心系统的呼叫把控功能。
5、呼叫录音功能：可以录制呼叫过程，实现呼叫中心系统的呼叫录音功能。
6、呼叫处理：呼叫中心系统可以对来电进行自动处理，包括自动接听、自动应答、自动转接、自动挂断等。此外，呼叫中心还可以实现人工处理，包括人工接听、人工应答、人工转接、人工挂断等。