呼叫中心
如何区分CRM系统和呼叫中心?
在企业管理软件中呼叫中心、CRM是进入市场较早的一批应用，虽然两款软件分工明确，但仍有很多用户将两者混淆，向CRM软件厂商购买呼叫中心的事屡见不鲜。那么，如何区分CRM系统和呼叫中心? 谁出现的更早 呼叫中心的出现相比CRM系统要更早，上世纪30年代的北美民航服务领域已经出现了“呼叫中心”，但是在当 ......
什么是主动式国际电话呼叫中心？什么是国际电话综合性呼叫中心？什么是国际电话一站式呼叫中心？
这种呼叫中心主要用于外贸业务、跨境电商、国际物流等领域 国际电话 国际网络电话 国际商务电话 国际售后电话 intbell 国际电话呼叫中心 什么是主动式国际电话呼叫中心？ 主动式国际电话呼叫中心是一种国际电话呼叫中心的类型，它的特点是可以主动呼叫海外客户或潜在客户，并通过语音、文本或视频等方式与他 ......
呼叫中心系统如何搭建
今天，本篇文章就解析一下，呼叫中心系统如何搭建，步骤有哪些。 1.坐席设置 当我们拿到自己申请的云呼叫中心账号时，将已经开通的云呼叫中心账号，绑定到一个具体的呼叫中心坐席账号上，即可开始进行呼入和呼出了。 2.技能组设置 如果客服功能较为复杂或分支较多，可以采用技能组设置的方式，将自身的客服进行分组 ......
呼叫中心运营管理问题怎样解决？
在当今这个以服务取胜的时代，各行业都在积极利用呼叫中心来提高客户服务质量，降低业务成本。随着客服队伍的不断壮大，呼叫中心运营管理时普遍存在下列问题： 1.客服人员流动性大，培训周期长，客服能力参差不齐，服务标准不统一。当遇到负面情绪时，很容易影响工作效率，会导致人员变相流失，增加企业的人工成本。 2 ......
本地化部署呼叫中心系统是什么？
自建型呼叫中心和租用型、SaaS型呼叫中心是相对应的，自建型呼叫中心是把呼叫中心系统部署在自己的服务器中，这里的服务器可以是实体与电脑机箱类似，也可以是虚拟的云服务器。 而SaaS租用型的呼叫中心是将系统包部署在公有云服务器中，服务器并不是自己的而是供应商的，且与多家公司共同使用。呼叫中心市场中，S ......
呼叫中心系统功能分析
呼叫中心系统主要集成了呼叫接入、呼叫处理、呼叫转移、语音信息录制、报表统计等功能。根据企业的实际业务需求，还可以集成相应的业务应用系统，如CRM系统、ERP系统等。呼叫中心系统的功能主要分为以下几个方面: 1、呼叫接入：呼叫中心系统通过公共电话网(PSTN)、企业私有电话网(PBX)、IP电话网(I ......
呼叫中心系统的建设方法
呼叫中心系统通常利用计算机通信技术和互联网技术，在一个服务中心处理来自企业和客户的咨询需求。下面为大家带来呼叫中心系统的建设方法。 一.自建呼叫中心系统。 顾名思义，自建呼叫中心系统解决方案是指企业或需求方依靠内外部技术人员根据自己的要求建设自己的呼叫中心，服务器将部署在本地。这种模式成本很高，而且 ......
智能云呼叫中心系统的功能
如今，智能云呼叫中心系统功能丰富。设有呼叫中心号码、电话记录、座席协助、工单流转、公海池、客户数据管理、工单管理、录音管理、外呼管理、统计报表、IVR流程配置、短信管理、电话会议……更适合用户多样化的使用场景。下面为大家介绍一下智能云呼叫中心系统的功能。 一：IVR语音导航流程配置。 智能云呼叫中心 ......
呼叫中心系统是如何构建的？
呼叫中心系统的建设需要从三个方面考虑，一般可以分为：业务规划、应用集成和实施能力。让我们来看看呼叫中心系统是如何构建的？ 1.商业计划。 首先，要确定公司的运营机制是服务型的还是运营型的。不同的业务需求将构成建设不同呼叫中心系统的要求。呼叫中心系统主要提供产品营销、电话营销、客户维护等。服务导向主要 ......
呼叫中心系统有哪些部署方法？
呼叫中心系统不仅可以及时解答用户的疑问，也是塑造品牌形象的辅助手段。适当的建设可以提升品牌美誉度。随着互联网的发展，企业与消费者间的联系越来越紧密。一句话或一段文字都会影响顾客的购买欲。可见，呼叫中心对企业的重要性越来越突出。云呼叫中心的服务质量在一定程度之上决定了企业的运营效果和营业额。那么呼叫中 ......