自建型呼叫中心和租用型、SaaS型呼叫中心是相对应的，自建型呼叫中心是把呼叫中心系统部署在自己的服务器中，这里的服务器可以是实体与电脑机箱类似，也可以是虚拟的云服务器。
而SaaS租用型的呼叫中心是将系统包部署在公有云服务器中，服务器并不是自己的而是供应商的，且与多家公司共同使用。呼叫中心市场中，SaaS也有两种模式，一种是每个项目都是独立的呼叫中心系统，只是与其他项目共同部署在一个云服务中，我们称之为“私有云租用模式”；另一种是不管有多少项目只要是SaaS租用型呼叫中心，全部使用同一个系统，项目的区分是在系统中分为很多组。
自建型呼叫中心的优势在于，公司拥有永久使用权，系统部署在自己的服务器中，自主权完全把握在自己手中，数据相对安全性更高，数据存取及数据储存时间也可以自己控制。
SaaS租用型两种模式相比，私有云租用模式系统性能更稳定，相当于自建型的私有云部署只是将系统托管部署在供应商服务器中。而普通的SaaS模式多个项目都集中在同一个系统中，一个项目出现问题就会影响所有项目，系统压力比较大出现问题的概率比较大。
自建型呼叫中心服务器可本地化或私有云布署。个性化需求快捷搭建，信息更安全。因此，自建型呼叫中心有以下功能优势：
1、自主研发：产品全自主研发，专业开发团队。
2、私有部署：性能独享，信息更安全、稳定。
3、信息安全：数据、语音自动备份，SSL加密。
4、支持OEM：渠道客户可量身定制，全功能自由配置，灵活匹配需求。
5、本地化一站式部署：全方位解决渠道，全面满足客户需求。