ITIL
DevOps 和 ITIL 对比
随着现代企业对于数字化转型的需求越来越高，软件交付和运维管理的重要性也越来越凸显。传统的 IT 管理方法已经无法适应快速变化的商业环境，而 DevOps 和 ITIL 作为两种新兴的管理方法，在提高软件交付和运维效率方面都有着很好的表现。 本文将介绍 DevOps 和 ITIL 的基本概念、特点和优 ......
IT服务管理领域的最佳实践知识体系ITIL4
ITIL 4相对于前一个版本有了大幅的变化，尤其是引入的SVS、SVC的理论对大家理解和掌握这套管理方法论带来了不少的挑战。在阅读itil 4 foundation资料时，发现市面上的一些中文资料良莠不齐，错误很多，所以边阅读官方英文材料，边翻译和整理出一份中文材料，有一些概念和理念是需要反复学习思 ......
IT服务管理首选哪个证书【ITIL or ITSS】
受益于企业数字化转型的深入，以及中国产业互联网的发展，中国IT服务市场规模持续提升。IT服务领域有好多标准，比如：ITSS（信息技术服务标准），ITIL（IT服务管理最佳实践标准），ISO20000（信息技术服务管理体系标准）...... 这些标准的推广同样离不开服务机构资质认证以及对专业人员的认证 ......
ITSM和ITIL有什么区别？
ITIL是最广泛接受的ITSM方法，是用于管理组织IT运营和服务的最佳实践和建议的框架。它是由英国政府的中央计算机和电信局（CCTA）在1980年代中期委托创建的。基于ITIL框架构建的ITSM流程为更好的IT服务和改善业务铺平了道路。总而言之，ITIL是一套有效的IT服务管理指南。 ITIL专注于 ......
当现实问题影响ITIL实施
执行ITIL很简单吗？你可以咨询别人，或者在网上上阅读学习，甚至学习ITIL相关的课程，通过这些了解ITIL的信息，都很容易。但最难的，是在真实环境中实施这些过程！ 每个企业或组织都各不相同，它们因人员、流程、环境、所提供的支持类型、帮助台等等而不同。本文旨在帮助IT经理自我评估他们的帮助台及其成熟 ......
基于ITIL的ITSM工具
随着企业的ITSM(IT服务管理)的逐渐成熟进而深入应用，如果您希望以低成本寻找一款基于ITIL的ITSM管理工具，然后那么卓豪ServiceDesk Plus将是您性价比高的免费ITSM、工单系统选择。因为它提供全面的ITSM和资产管理能力，更重要的是，适用于不同管理层次的三个版本均提供免费版。 ......
ITIL帮助台怎样帮助企业建设IT服务？
大多数企业都是从邮件开始IT支持建设的，随着企业的规模扩大、服务请求的增长，服务质量不可避免出现了急剧的下降。IT支持团队进入消防员模式，他们只能奔波于解决请求，避免服务失败。没有ITIL所定义的流程体系，IT团队失去了在业务、服务受到影响前，主动识别、解决问题的视野。 ITIL为IT服务支持提供了 ......
ITIL
为了实现以上目标，ITIL的最新版本ITIL 4于2019年发布，引入了34种管理实践。这些实践，以前称为“流程”，可以定义为一套企业组织资源，旨在实现预期的目标。这些实践（流程）中有详细说明，概述了谁参与了这些流程以及这些流程是如何进行的。这34种实践分为三大类：一般管理实践、服务管理实践和技术管 ......
ITIL信息技术基础架构库Information Technology Infrastructure Library
ITIL是什么? | ITIL流程和框架-ManageEngine ServiceDesk Plus ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，即：信息技术基础架构库。 ITIL是由英国政府部门CCTA(Central Computi ......