SLA
SLA 服务等级协议
SLA 服务等级协议 SLA 全称 Service-Level Agreement，直译为 “服务等级协议”，用来表示提供服务的水平。 在IT中，SLA可以衡量平台的可用性，下面是N个9的计算： 1年 = 365天 = 8760小时 99 = 8760 * 1% => 3.65天 99.9 = 87 ......
从“13天”到“0天”延时，揭秘幸福里离线SLA保障最佳实践
更多技术交流、求职机会，欢迎关注字节跳动数据平台微信公众号，回复【1】进入官方交流群 “幸福里”是抖音集团旗下集内容、社区、工具于一体的房产媒体综合信息平台，致力于提供多样化房产资讯、定制找房需求。随着幸福里业务发展，为了满足业务对于数据使用、指标观测等需求，团队快速落地了数仓建设。但由于早期“先建 ......
什么是企业管理关键 Customer Support 领域的 Next SLA Reason
在企业管理软件和客户服务领域中，SLA 或者称为 "Service Level Agreement"，我们翻译为 `服务级别协议`，是一个非常重要的概念。它是服务提供者和客户之间定义和同意的一系列服务标准和目标。例如，一个典型的 SLA 可能会规定，对于某种类型的客户请求，服务提供者必须在指定的时间 ......
火山引擎DataLeap如何解决SLA治理难题（三）： 平台架构与未来展望
更多技术交流、求职机会，欢迎关注字节跳动数据平台微信公众号，回复【1】进入官方交流群 平台架构总结 火山引擎 DataLeap SLA平台整体主要分为基础组件、规划式治理服务、响应式治理服务三大块，系统组件架构图如下： 规划式治理服务 所谓“规划式治理”，即在问题发现前治理，通过主动规划约定SLA的 ......
火山引擎DataLeap如何解决SLA治理难题（二）：申报签署流程与复盘详解
申报签署流程详解 火山引擎DataLeap SLA保障的前提是先达成SLA协议。在SLA保障平台中，以申报单签署的形式达成SLA协议。平台核心特点是优化了SLA达成的流程，先通过“系统卡点计算”减少待签署任务的数量，再通过“SLA推荐计算”自动签署部分任务，最后为剩下的待签署任务智能提供合适的SLA ......
火山引擎DataLeap如何解决SLA治理难题（一）：应用场景与核心概念介绍
更多技术交流、求职机会，欢迎关注字节跳动数据平台微信公众号，回复【1】进入官方交流群 基于火山引擎分布式治理的理念，数据平台数据治理团队自研了火山引擎DataLeap SLA保障平台，目前已在字节内部得到广泛使用，并支持了绝大部分数据团队的SLA治理需求，每天保障的SLA链路数量过千，解决了数据SL ......
线上问题SLA治理
# 背景 去年部门里很重要的OKR 就是线上问题SLA达成率，背后的核心就是需要近可能快速响应商家的咨询和反馈，服务好金主爸爸，在当前的世道下，只有服务好客户才能活下去。在H1的减员增效后，就没剩下几个技术支持了，客满、服务同学的问题大多都需要研发承接，需要安排值班的同学来承接这部分线上问题，对于研 ......
SRE中的SLA/SLO/SLI
SLA通俗理解 SLA 表征服务方与客户间的服务等级协议，定义服务方需保证的服务质量以及不达标情况下的服务补偿，在SRE领域，SLA 细分为 SLI、SLO 与 SLA： SLI，服务质量指标，服务的某项质量的一个具体的量化指标，如时延、吞吐量、错误率等。 SLO，服务质量目标，服务的某项 SLI ......