现如今，随着企业数字化转型和信息化建设推进，IT部门的重要性则越来越明显。为了更好地管理和优化企业的IT服务，许多企业开始引入IT服务管理（ITSM）的概念和方法。那么，在什么情况下企业会需要ITSM呢？
1、当企业规模持续扩大，对IT服务需求越来越高时，则需要引入ITSM
随着企业业务的发展和用户数量的增加，企业的IT环境会变得越来越复杂，IT服务就会变得越来越重要。此时，仅凭传统的手工运维很难满足企业对高效、可靠和安全的IT服务需求。而ITSM可以帮助企业建立更规范、高效的服务管理体系，提供更好的IT服务体验。
2、当企业面临频繁故障和问题时，也需要引入ITSM来解决这些问题
随着企业业务的扩展和IT系统复杂性的增加，故障和问题的频率也会相应增加。传统的解决办法往往是堆积问题并进行紧急修复，这会带来更多的工作压力和不可预知的风险。而ITSM则以预防为导向，通过建立问题管理、项目管理、变更管理和事件管理等流程，帮助企业快速定位、跟踪和解决问题，从而提高企业的稳定性和可靠性。
3、当企业需要提高IT服务的质量和用户满意度时，ITSM也成为一个必要的选择
随着企业业务的变化和用户体验重要性的提高，IT服务质量和用户满意度也成为企业竞争力的重要组成部分。ITSM通过引入服务目录、用户自助门户和服务水平协议等工具和机制，帮助企业提供更专业、高效、个性化的IT服务，提升用户满意度，增强企业的市场竞争力
4、当企业需要提升IT资产管理效率和优化成本时，ITSM也成为一种重要的解决方案
随着企业资产规模的扩大，对资产的管理效率和成本控制的要求也越来越高。ITSM通过引入资产管理、配置管理和供应商管理等模块，帮助企业实现资产的全生命周期管理，掌握资产的使用情况和价值，优化资产配置和采购决策，从而提高资产管理效率和降低运营成本。
总之，企业在规模扩大、故障频繁、提高服务质量和满意度、优化IT资产管理等情况下，都需要引入ITSM来帮助解决相关问题。ITSM可以为企业提供规范化、高效化的IT服务管理体系，提升服务质量和用户满意度，提高IT资产管理效率，并与企业的数字化转型和信息化建设相辅相成。